李克强总理作的《政府工作报告》把政府工作概括为八个字:战略、规划、政策、标准,其中标准是政府工作的底线。未来国家将出台大量强制性标准,设置一道道底线,保障人民群众生活用水、空气、食品、药品……安全。

  做人要有底线,做事要有底线,做旅游也要有底线,那就是旅游标准化。

  旅游标准化首先是公共服务标准化,现阶段重点工程是旅游集散中心、旅游咨询服务中心、星级旅游厕所、旅游标志标牌、智慧旅游等等,这些事情政府责无旁贷,旅游部门负责实施。同时积极推进旅游企业标准化工作,坚持标准化引领,建立覆盖旅游全链条、涵盖服务游客各要素的旅游标准体系。我们把旅游业国家标准、旅游业相关国家标准、旅游业行业标准、旅游业安徽地方标准和规范性文件放在安徽旅游政务网旅游标准窗口,便于旅游企业查询和运用。今后国家、行业、地方会编制更多的标准并组织实施,指导企业转型升级增效。标准化是项基础工作,需要付出艰辛;标准化是个开放体系,需要不断创新。

  改革开放以来,工业部门和工业企业通过全面质量管理,创造了“中国制造”,誉满全球;未来,旅游部门和旅游企业通过全面实施标准化,创造“中国服务”,影响世界。